Política de Devoluciones y Reembolsos

En MR Constructor nos esforzamos por garantizar su satisfacción. Esta política describe los procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con la legislación chilena.

1. Derecho a Retracto (10 días)

1.1 ¿Qué es el derecho a retracto?

Es su derecho legal a devolver un producto comprado a distancia (online) dentro de 10 días corridos desde que lo recibió, sin necesidad de dar explicaciones.

1.2 Condiciones para ejercer el derecho a retracto:

• El plazo es de 10 días corridos desde la recepción del producto
• El producto debe estar sin usar y en su empaque original
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentos
• El producto no debe mostrar signos de uso, daño o manipulación
• Debe conservar la factura o boleta de compra

1.3 ¿Cómo ejercer el derecho a retracto?

1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 10 días
2. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución
3. Empaque el producto en su embalaje original
4. Coordine la recolección o envío del producto
5. Recibirá su reembolso completo una vez verificado el producto

1.4 Costos de devolución por retracto:

2. Garantía Legal (3-6 meses)

2.1 Periodo de garantía:

• Productos nuevos: 6 meses desde la recepción
• Productos usados/reacondicionados: 3 meses desde la recepción
• Garantía extendida del fabricante: Según especificaciones del producto

2.2 ¿Qué cubre la garantía legal?

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas que impidan el uso normal del producto:

• Defectos de materiales o mano de obra
• Productos que no cumplen con las especificaciones anunciadas
• Fallas que se manifiesten durante el uso normal

2.3 Opciones bajo garantía legal:

Si su producto presenta una falla cubierta por garantía, usted puede elegir entre:

1. Reparación: Reparamos el producto sin costo
2. Reposición: Lo cambiamos por uno nuevo igual o similar
3. Devolución del dinero: Reembolso del precio pagado

2.4 Procedimiento para hacer valer la garantía:

1. Contacte a nuestro servicio técnico o atención al cliente
2. Describa el problema y proporcione evidencia (fotos/videos si es posible)
3. Presente la boleta o factura de compra
4. Envíe el producto para evaluación técnica
5. Recibirá una respuesta dentro de 10 días hábiles

2.5 Exclusiones de la garantía:

3. Productos con Fallas o Daños en el Envío

3.1 Productos dañados al recibirlos:

Si recibe un producto dañado o con fallas evidentes:

• Inspeccione el paquete inmediatamente al recibirlo
• No firme la recepción si observa daños en el empaque
• Si ya firmó, anote las observaciones en el documento de entrega
• Tome fotografías del empaque y del producto dañado
• Contacte a servicio al cliente dentro de 24 horas

3.2 Resolución de productos dañados:

Para productos con daños de transporte o fallas evidentes:

• Reposición inmediata: Enviamos un reemplazo sin costo
• Reembolso completo: Si no desea un reemplazo
• Sin cargo de envío: Nosotros asumimos todos los costos

4. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución o cambio por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto:

• Productos fabricados a medida o personalizados
• Productos cortados, mezclados o preparados según especificaciones del cliente
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento
• Materiales a granel una vez abiertos o usados
• Productos en oferta especial o liquidación (salvo garantía legal)
• Software, licencias digitales o productos descargables

5. Proceso de Reembolso

5.1 Plazos de reembolso:

Método de Pago Original	Plazo de Reembolso
Tarjeta de crédito/débito	5-10 días hábiles desde la aprobación
Transferencia bancaria	3-5 días hábiles desde la aprobación
WebPay Plus	5-10 días hábiles desde la aprobación
Efectivo	Inmediato en tienda o 2-3 días por transferencia

5.2 Método de reembolso:

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, salvo que solicite expresamente otro método.

5.3 Notificación de reembolso:

Le notificaremos por correo electrónico cuando:

• Recibamos su devolución
• Aprobemos o rechacemos su reembolso
• Procesemos el reembolso

6. Cambios de Producto

6.1 Cambio por producto diferente:

Si desea cambiar un producto por otro diferente:

• Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
• Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberá pagar la diferencia
• Si tiene menor valor, le reembolsaremos la diferencia
• Los costos de envío adicionales corren por cuenta del cliente

6.2 Cambio por producto igual (talla, color, modelo):

Para cambios de la misma referencia:

• Disponible dentro de los 30 días desde la compra
• El producto debe estar sin usar y con empaque original
• Sin costo adicional si el cambio es por defecto del producto
• Cliente asume costo de envío si el cambio es por preferencia personal

7. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Paso a paso:

1. Contacte a servicio al cliente:
   • Email: [email protected]
   • Teléfono: +56 9 XXXX XXXX
   • Formulario en el sitio web
2. Proporcione la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Nombre completo y email
   • Producto(s) a devolver
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías (si corresponde)
3. Reciba las instrucciones:
   • Le enviaremos instrucciones específicas por email
   • Incluirá dirección de envío o coordinar recolección
4. Prepare el producto:
   • Empaque original y completo
   • Incluya todos los accesorios
   • Adjunte copia de la factura
5. Envíe o coordine recolección:
   • Según instrucciones recibidas
   • Guarde el comprobante de envío
6. Espere la confirmación:
   • Evaluaremos el producto (2-5 días hábiles)
   • Le notificaremos la decisión
   • Procesaremos el reembolso o cambio

8. Costos de Envío en Devoluciones

Motivo de Devolución	¿Quién paga el envío?
Derecho a retracto (cambio de opinión)	Cliente
Producto defectuoso o con fallas	MR Constructor
Producto dañado en el envío	MR Constructor
Error en el pedido (nuestro error)	MR Constructor
Cambio por preferencia de cliente	Cliente

9. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver productos en oferta o liquidación?

Sí, aplica el derecho a retracto de 10 días y la garantía legal. Sin embargo, algunas ofertas especiales pueden tener condiciones específicas que se indican claramente en la descripción del producto.

¿Qué pasa si el producto que compré ya no está disponible?

Le ofreceremos un producto similar de igual o mayor valor, o le reembolsaremos el dinero completo.

¿Puedo devolver parte de mi pedido?

Sí, puede devolver productos individuales de un pedido. El reembolso será proporcional.

¿Qué pasa si pierdo mi factura o boleta?

Podemos ayudarle a recuperar su comprobante. Contacte a servicio al cliente con su número de pedido o información de compra.

¿Aceptan devoluciones en tienda física?

Si compraste online, puedes devolver en nuestra tienda física presentando tu factura y el producto en perfectas condiciones.

10. Contacto para Devoluciones y Cambios